留学透明化是未来发展的趋势

　　刚接触到尹航的时候，就给人一种亲近的感觉，一个阳光帅气的年轻男子，很难和一个规模上百人的教育公司CEO联系到一起。然而，在交谈中却又有一种格外的成熟气质，这种成熟完全超出了这个年龄所拥有的。

　　同事对尹航的第一印象是：工作狂。上午9点上班，直到深夜才离开办公室，甚至在公司沙发上过夜。尹航做事要求速度和效率，今日之事，绝不拖到明天,但他更注重质量。程序员的严谨使他更注重细节，工作中的每一步都认真对待，从不马虎。他设计了公司所有的网站，并带领团队自主研发了一套针对公司业务的SIM系统（Student Information Management System，留学生信息管理系统）。这个系统使得留学顾问和学生之间一对一的系统化操作成为可能，进而发展出了“1+1自助留学”模式。如今他提出的这套“1+1自助留学”服务成为行业典范。

　　虽然是公司的管理者，但尹航从不独断专行，只是汇总同事们的意见，选择最适合的方案。工作时间，他一丝不苟西装革履，是员工口中的“迪总”；下班后，他则和同事们打成一团，戏谑玩笑。这就是尹航的管理方法：把平等和尊重放在最重要的位置。他认为任何一个团队，“人”的建设是最重要的，没有凝聚力的团队，很难成事。他这么说，也这么做。尹航非常注重细节，为每位公司员工建立“生日档案”，贴心地为他们送上祝福和礼物；经常组织聚会，吃饭或者K歌，联络员工之间的感情；出差回来，他总不忘给员工带点小礼物；细心周到之处，让许多员工都非常感动。 “我奉行以诚待人，管理也是如此，你真诚地对待你身边的每一个人，他们也会给予真诚的回报。当然，制度建设也很重要，执行比制度本身更重要，管理者要以身作则，榜样的力量有时非常强大。”这是我们在采访他时说的让我最难忘的一句话，也是很平凡的一句话，但从此可以看出他对企业的用心和智慧。

　　最早，公司发展并没有外界看到的那么一帆风顺。创业之初，尹航和他的团队雄心很大，创建过一个新加坡门户网站。这个项目经营了两年之后，因为种种压力宣告失败。梦想破灭，尹航和他的团队经历了一段低潮，但他们很快意识到留学这个市场才是他们的舞台。从此互应公司专注于留学，致力于留学透明化，缩小学生和留学机构之间的信息差，让留学不再神秘，让学生不在一抹黑跟着中介走，让留学生不花高额的中介费也能进入国外的优质院校。起步时，公司缺乏资源和客户，发展之艰难可想而知，但因为有着改变中国留学市场的宏伟梦想，尹航和他的团队没有畏难却步。公司从数个员工的小作坊发展成了上百人的团队，留学业务范围也从新加坡扩展到英国澳洲等留学大国。如今，互应公司旗下已经拥有英国教育联盟、澳大利亚教育联盟、新加坡教育联盟、荷兰教育联盟及新西兰教育联盟、爱尔兰教育联盟、荷兰教育联盟等多个知名留学平台，加拿大教育联盟也在积极酝酿之中。2011年初，又推出了一个融合了公司所有业务的综合留学网站：留学360。尹航介绍说，创建留学360是为了将现有资源整合优化，继续在公司开创的“1+1自助留学”模式中探索前进，帮助留学生花最少钱、以最快的速度留学到心仪的国家和学校。

　　公司能取得如此迅速的发展，尹航归功于品牌战略。“品牌永远是我们的生命线，而诚信是品牌的守护神。” 尹航如是说。

　　人物访谈：

　　记者：可能对于有些人不太了解贵公司，您能为我们简单介绍一下吗？

　　尹航：上海互应信息科技有限公司，是一家以留学产品开发及互联网技术研究为核心的科技企业，公司属于具有自主知识产权的软件企业。目前已形成以互联应用、科技创新为原则的经营理念，旗下各大留学门户网站均在行业内是佼佼者。互应公司旗下控股公司有：上海成迪投资管理有限公司、上海一口软件开发有限公司、Australia Education Alliance Pty., Ltd.、UK Education Alliance Co., Ltd.。

　　目前公司主要专注留学服务、留学咨询、学前指导及网络运营等为一体的综合型教育服务集团，也是国内最早开始免中介费留学申请服务的机构之一。我们拥有一个由百余位经验丰富的留学咨询专家组成留学专家团，为留学生提供从咨询、申请、签证、接机及住宿等留学一条龙服务。目前，我们主要的业务范围包括：英国、澳大利亚、新西兰、新加坡、荷兰、爱尔兰和马来西亚等国家的留学服务，同时也接受美国和加拿大留学的业务办理。从创办到现在，我们已经为8000余中国学生提供了留学咨询和院校申请服务。我们在澳大利亚、英国、马来西亚、南京、郑州设都有办事处。

　　记者：听说，您一开始没有打算创办一家属于自己的公司，是这样的吗？是什么机遇让你开始创业之路呢？

　　尹航：我读的专业是的计算机及应用，当时是一家知名的IT公司技术开发部经理，创业在当初的确不是我的梦想。然而，在07年我与当时的马来西亚东方学子留学有限公司的创办人罗成先生相识，交往中发现我们志同道合之处颇多，我的内心当时就被他创业的热情感染了。慢慢地我对留学也有了一定的了解和认识，当时留学市场很不规范，但发展潜力十分可观，而且罗成先生和我都愿意引导这个行业走向秩序和规范，所以当他提出与我携手创建新加坡教育联盟时，我立刻答应了。

　　记者：从成立马来西亚、新加坡教育联盟，到年初刚刚成立的英国教育联盟，他们的共同点在哪儿？

　　尹航：共同点就是透明、公开、低廉和自主。我们首先在马来西亚教育联盟和新加坡教育联盟尝试“1+1自助留学服务”，所谓“1+1自助留学”就是一个老师带领一个学生申请留学。学生在老师的指导下，自主选择院校、准备材料，最后申请留学。我们所谓的自助留学，就是自主留学，发挥学生的主动性，通过这些来了解国外的人文、地理以及教育体系等，让学生能认识自己选择的国家的各种状况，不是国外月亮就一定比中国圆，而是要去发现圆在哪里。既启蒙了学生的留学目的，也节省了费用，一举多得。现在我们在新西兰、澳洲，甚至英国仍然有一些项目在尝试这种零收费或是低收费的留学服务。我们依靠现代传媒合作和科技创新，提高服务效率，节约成本，在此基础上降低收费项目的费用，从各方面努力减少学生出国的费用。

　　记者：我浏览过你们的一些网站，我的感觉是你们的网站和其他的留学网站有些不一样，更像是一个门户网站，资讯量更大。这就是你强调的透明吗？

　　尹航：信息的透明是我们透明化服务的一部分。我们有专业的团队及时把留学信息放在我们的网站上，让留学生对留学了解更多，减少中介和学生之间的信息差，避免留学生受到不良中介和违法分子的诱骗。还有一个层面的意思是说，我们的服务也是透明的。我们会随时像留学生通报他的申请信息和进展状况。我们的客户管理系统会对申请过程中的每一个操作有严格登记，而且信息在公司内部共享。同时我们每年都会输送一些优秀的员工前往海外院校实地考察及探访学生，让顾问能更准确的了解一手海外院校动态。

　　记者：信息透明很重要？

　　尹航：当然非常重要。尤其前几年，中国的留学市场缺乏规范，留学生和中介严重不平等，教育部多次发出预警，但仍然有许多不良中介趁虚而入，不少学生就被骗进了国外的野鸡大学。留学是关系到学生一生的发展，甚至一个家庭命运的大事，一抹黑地跟着别人走了，怎么可以？我们的目的就是要让中国的留学透明化，让学生自己睁开眼看路，让他们知道不花高额的中介费也能进入国外的优质院校。

　　记者：但如果留学生知道的太多，不会危害你们的业务吗？

　　尹航：学生知道太多，的确会影响我们的业务，但是信息公开和共享是未来发展的一种趋势，留学概莫能外。我们必须适应这样的发展，用我们的服务和品质，吸引学生。而且，这也变相地敦促我们提高服务质量，实现我们与客户之间的共赢。

　　记者：公司创办到现在，有过失败的经历吗？

　　尹航：新加坡教育联盟最早的时候，我们想法很多，摊子铺的很大，考虑过创建一个新加坡中文门户网站，叫华新网，为两国华人搭建一个沟通的平台。但这个项目启动后，我们发现这不仅仅是一个资金和市场的问题，还有方方面复杂的因素在其中。坚持了两年之后，虽然华新网得到了一定的认可，我们最终还是放弃了这个项目。当时有一种很大的挫败感。

　　记者：后来还是克服了。

　　尹航：对的。这次失败给我们一个非常重要的教训，就是要专注。创业是实力和机遇共同作用的结果。留学是我们擅长的，而且面对的是一个越来越大的市场，值得我们深入发展。于是我们果断中止其他项目，专注留学。我们把做门户网站的经验教训总结后，用在留学上。这就是为什么我们能够在这么短的时间内，成为留学行业互联网占有率最高的企业。其实不要怕失败，失败后的教训往往是下一步成功的基石。

　　记者：创办至今才短短几年时间，公司在国内已经拥有极高的知名度，请问，您觉得自己的成功来源于什么呢？

　　尹航：我认为始终应该把品牌和诚信放在首位，赢利次之，因为我深知越早考虑赢利越放不开，而是要和这个团队一起把事业做得更大，创造出更大的财富。品牌永远是我们的生命线，而诚信是品牌的守护神。我们一直强调，客户的信任和口碑非常重要，创业就跟做人一样，不仅要诚信，还要有好的品质，品牌做起来了，才能越做越好。让我欣慰的是，这两年里我们